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Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/chiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
7 7  
8 8  Per effettuare una chiamata manuale:
9 9  
10 10  1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
11 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
12 12  \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
13 -\\La chiamata parte automaticamente.
14 -1. Quando la chiamata viene risposta, cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente, se si vuole mettere la chiamata in attesa e riprenderla successivamente.
15 -\\[[image:convattive_12.png||height="201" width="550"]]
16 -
17 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
18 -\\[[image:convattive_13.png||height="203" width="520"]]
8 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
19 19  
12 +
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