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05 - Fare una chiamata manuale

Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato Disponibile oppure in Pausa.

Per effettuare una chiamata manuale:

  1. Nel pannello Tastiera selezionare la scheda Telefono, quindi selezionare Linea 2.
  2. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto Chiama.

    convattive_09.png

    La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
  3. Al momento della risposta,  la chiamata viene segnalata nel pannello Conversazioni Attive.
  4. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione Chiudere una chiamata inbound o outbound.