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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Chiudere una chiamata inbound
1 +04 - Fare una chiamata manuale o outbound
Content
... ... @@ -1,11 +1,12 @@
1 -Per chiudere una telefonata:
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
3 +Per effettuare una chiamata:
4 +
5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
6 6  \\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
7 7  \\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
8 8  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
9 9  
10 -
11 11