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Page properties
Title
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1 -04 - Fare una chiamata manuale o outbound
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Content
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1 -Per chiudere una telefonata:
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
6 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
7 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
3 +Per effettuare una chiamata:
4 +
5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
8 8  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
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10 -
11 11  
convattive_07.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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