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... ... @@ -1,12 +1,11 @@
1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +Per chiudere una telefonata:
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
4 -
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
8 8  \\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
9 9  \\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
10 10  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
11 11  
10 +
12 12