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Title
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1 -04 - Fare una chiamata manuale o outbound
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Content
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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
4 -
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
9 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 +
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
10 10  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
11 11  
12 12  
convattive_07.png
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