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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/chiamataoutbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
4 4  
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 -\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
7 +Per effettuare una chiamata outbound:
11 11  
9 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
10 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
11 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
12 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
12 12  
14 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
15 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
16 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
17 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
18 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
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acrobat-logo.png
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