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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Fare una chiamata outbound
1 +03 - Chiudere una chiamata inbound
Content
... ... @@ -1,13 +1,11 @@
1 -Per effettuare una chiamata outbound:
1 +Per chiudere una telefonata:
2 2  
3 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 -
8 -1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 -\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione. Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Chiudere la chiamata con il dispositivo a disposizione. Nel pannello si attiva il pulsante **Chiudi**.
6 +\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
7 +\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
11 11  1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
12 12  
10 +
13 13  
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Author
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1 -XWiki.administrator
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convattive_08.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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