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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -04 - Fare una chiamata outbound
1 +03 - Chiudere una chiamata
Content
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1 -Per effettuare una chiamata outbound:
1 +Per chiudere una telefonata:
2 2  
3 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
7 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
7 7  
8 -1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 -\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
11 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
9 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
12 +L'applicazione ritorna al pannello principale.
12 12  
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15 +
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