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Title
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1 -03 - Chiudere una chiamata inbound
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Content
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1 -Per trasferire una chiamata inbound:
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
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3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 -\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
7 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 -
9 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
12 -L'applicazione ritorna al pannello principale.
3 +Per effettuare una chiamata:
13 13  
5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
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