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administrator BDP 14.4 1 Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
administrator BDP 1.1 2
administrator BDP 14.4 3 Per rispondere a una chiamata manuale:
administrator BDP 14.2 4
5 1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
administrator BDP 14.4 6 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
administrator BDP 14.2 7 \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
administrator BDP 13.3 8 \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
administrator BDP 13.2 10 1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
administrator BDP 2.2 11
administrator BDP 1.4 12