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administrator BDP 20.2 1 Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
administrator BDP 1.1 2
administrator BDP 14.4 3 Per rispondere a una chiamata manuale:
administrator BDP 14.2 4
administrator BDP 20.2 5 1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 \\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
7
8 1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 \\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
administrator BDP 13.3 10 \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
administrator BDP 13.2 12 1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
administrator BDP 2.2 13