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06 - Rispondere a una chiamata manuale

Quando arriva una chiamata, l’applicazione Agent Desktop riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello Telefono nella parte destra e il tasto Linea 1 lampeggia.

Per rispondere a una chiamata manuale:

  1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto Rispondi.

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  2. Cliccare sui tasti In attesa e Riprendi, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.

    convattive_12.png

    La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
  3. Al momento della risposta,  la chiamata viene segnalata nel pannello Conversazioni Attive.
  4. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione Chiudere una chiamata inbound o outbound.