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09 - Registrare una chiamata

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Solo per chiamate inbound e outbound.

Per registrare una chiamata:

  1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, PhoneBar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
  2. Cliccare sulla chiamata nel pannello Conversazioni attive per visualizzare il dettaglio della chiamata.
  3. Cliccare sul pulsante Avvia Registrazione per iniziare a registrare la chiamata.

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  4. Cliccare sul pulsante Pausa per mettere in pausa la registrazione.
  5. Cliccare sul pulsante Ferma Registrazione per terminare la registrazione della chiamata.

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    La registrazione della chiamata sarà riascoltabile cliccando sull'icona Ascolta conversazione nel pannello Elenco Conversazioni (fare riferimento alla sezione Ascoltare la registrazione di una chiamata) oppure durante la fase di post-chiamata nell'elenco delle conversazioni del contatto.