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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Impostazioni
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Parent
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1 -xwiki:AgentDesktop.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +1,20 @@
1 -Questo capitolo descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]].
7 -
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:.profilo.WebHome]]
11 -** Aggiungere, modificare o cancellare le aziende
12 -** Aggiungere, modificare o cancellare i servizio #phones
13 -** Aggiungere, modificare o cancellare i tag
14 -** Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
7 +Per trasferire una chiamata inbound:
18 18  
9 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
12 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
13 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
19 19  
15 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
16 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
17 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
18 +L'applicazione ritorna al pannello principale.
19 +
20 +
acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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