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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Trasferire una chiamata inbound
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
5 5  
3 +[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
6 6  
7 -Per trasferire una chiamata inbound:
5 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
8 8  
9 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
12 -\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
13 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
14 -
15 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
16 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
17 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
18 -L'applicazione ritorna al pannello principale.
7 +* Nome del contatto
8 +* Testo della email
9 +* Testo della chat
10 +* Testo della motivazione.
19 19  
12 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
20 20  
14 +
15 +
16 +
17 +
acrobat-logo.png
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