Changes for page 02 - Trasferire una chiamata inbound
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... ... @@ -1,20 +1,25 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//. 5 5 3 +Per rispondere a una chiamata inbound: 6 6 7 -Per trasferire una chiamata inbound: 8 - 9 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]]. 10 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata. 11 -1. Cliccare su **Trasferisci**. 12 -\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]] 13 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//. 5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//. 6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]] 14 14 15 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente). 16 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]] 17 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. 18 -L'applicazione ritorna al pannello principale. 8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). 9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente: 10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]] 11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore. 12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//. 13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]] 14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto. 15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata. 16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione. 17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione. 18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//. 19 19 20 20 21 + 22 + 23 + 24 + 25 +
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