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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Ricercare una conversazione
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,20 +1,20 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -In particolare:
4 4  
5 -* Ricercare una conversazione
6 -* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 -* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 -* Gestire le callback
9 -* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 -* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 -* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 -* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 -* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 -* Innviare una risposta via email.
7 +Per trasferire una chiamata inbound:
15 15  
9 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
12 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
13 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
14 +
15 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
16 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
17 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
18 +L'applicazione ritorna al pannello principale.
16 16  
17 17  
18 -
19 -
20 -
acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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ricercaconv_01.png
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