Changes for page 02 - Trasferire una chiamata inbound
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 1-Rispondereauna chiamata inbound1 +02 - Trasferire una chiamata inbound - Content
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... ... @@ -1,17 +1,20 @@ 1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata. 1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 +((( 3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 +))) 2 2 3 -[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]] 4 4 5 - La ricercapuòavveniresuuno dei qualsiasioggettiche compongono laconversazione::7 +Per trasferire una chiamata inbound: 6 6 7 -* Nome del contatto 8 -* Testo della email 9 -* Testo della chat 10 -* Testo della motivazione. 9 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]]. 10 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata. 11 +1. Cliccare su **Trasferisci**. 12 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]] 13 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//. 14 + 15 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente). 16 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]] 17 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore. 18 +L'applicazione ritorna al pannello principale. 11 11 12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**. 13 13 14 - 15 - 16 - 17 -
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