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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Content
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1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/trasferirechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
4 4  
5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
7 +Per trasferire una chiamata inbound:
6 6  
7 -* Nome del contatto
8 -* Testo della email
9 -* Testo della chat
10 -* Testo della motivazione.
9 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
10 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
12 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
13 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
14 +
15 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
16 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
17 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
18 +L'applicazione ritorna al pannello principale.
11 11  
12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
13 13  
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17 -
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