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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Trasferire una chiamata inbound
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -Per trasferire una chiamata inbound:
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 -\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
7 -\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 +
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
8 8  
9 -1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 -\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 -\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
12 -L'applicazione ritorna al pannello principale.
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
13 13  
14 -
15 -
16 -
17 17  
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Author
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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