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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +07 - Trasferire una chiamata manuale
Content
... ... @@ -1,14 +1,11 @@
1 -Per effettuare una chiamata outbound:
1 +Per trasferire una chiamata:
2 2  
3 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
3 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
5 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
6 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
7 7  
8 -1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 -\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
8 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
9 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
13 13  
14 14  
convattive_10.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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