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Title
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1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +07 - Trasferire una chiamata manuale
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
1 +Per trasferire una chiamata:
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
3 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
5 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
6 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
7 +
8 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
9 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
4 4  
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
11 -
12 12  
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