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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +07 - Trasferire una chiamata manuale
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
1 +Per trasferire una chiamata:
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
4 -
5 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
3 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 +\\[[image:convattive_14.png||height="213" width="550"]]
7 7  
8 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
6 +1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
7 +\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
8 +
9 +1. Se l'operatore ricevente non risponde oppure non è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riprendi** per riprendere la chiamata.
13 13  
11 +
convattive_13.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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