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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Trasferire una chiamata manuale
1 +06 - Rispondere a una chiamata manuale
Content
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1 -Per trasferire una chiamata:
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
2 2  
3 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
5 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
6 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
7 -
8 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
9 -\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
10 10  
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
11 +
11 11  
convattive_13.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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