Skip to Content
From version 24.1
edited by administrator BDP
on 2021/09/02 17:37
Change comment: Uploaded new attachment "acrobat-logo.png", version {1}
To version 21.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/28 16:56
Change comment: Uploaded new attachment "convattive_13.png", version {1}

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Trasferire una chiamata manuale
1 +06 - Rispondere a una chiamata manuale
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,11 +1,13 @@
1 -Per trasferire una chiamata:
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
2 2  
3 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 -\\[[image:convattive_14.png||height="213" width="550"]]
5 -
6 -1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
7 -\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
8 -
9 -1. Se l'operatore ricevente non risponde oppure non è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riprendi** per riprendere la chiamata.
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
10 10  
5 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
11 11  
8 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
13 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
convattive_14.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.3 KB
Content
convattive_15.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -37.6 KB
Content