Changes for page 03 - Conversazioni Chiuse - Howto
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... ... @@ -1,19 +1,21 @@ 1 -Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**. 1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 +((( 3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 +))) 2 2 3 - Lefunzionalitàvisibilidifferisconoin base alruolodell'utente chehaeffettuatol'accesso.Inparticolare:6 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**. 4 4 5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni: 6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]. 7 - 8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni: 9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]] 10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]] 11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]] 12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]] 13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]] 14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]] 15 -** Gestire i ruoli dell'utente 16 -** Gestire la visibilità sulle aziende 17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni. 8 +In particolare: 18 18 19 - 10 +* [[Ricercare una conversazione>>doc:.ricercaconversazione.WebHome||target="_blank"]] 11 +* [[Inserire, visualizzare e modificare un contatto>>doc:.insvismodcontatto.WebHome||target="_blank"]] 12 +* [[Visualizzare la cronologia di una conversazione>>doc:.viscronoconversazione.WebHome||target="_blank"]] 13 +* [[Gestire le callback>>doc:.gestirecallback.WebHome||target="_blank"]] 14 +* [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]] 15 +* [[Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata>>doc:.insmodimotivoenote.WebHome||target="_blank"]] 16 +* [[Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//>>doc:.aggrimconversazionepreferiti.WebHome||target="_blank"]] 17 +* [[Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione>>doc:.aggrimtagaconversazione.WebHome||target="_blank"]] 18 +* [[Visualizzare il dettaglio di una conversazione>>doc:.visdettaglioconversazione.WebHome||target="_blank"]] 19 +* [[Inviare una risposta via email>>doc:.inviarerispostaviaemail.WebHome||target="_blank"]]. 20 + 21 +
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