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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Impostazioni
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Agent Desktop.interfaccia.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Content
... ... @@ -1,22 +1,21 @@
1 -Questo capitolo descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** Modificare la lingua dell'applicazione.
7 -
8 +In particolare:
8 8  
9 -(% style="list-style-type:square" %)
10 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
11 -(% style="list-style-type:disc" %)
12 -** Modificare la propria password di accesso
13 -** Modificare la lingua dell'applicazione
14 -** Aggiungere, modificare o cancellare le aziende
15 -** Aggiungere, modificare o cancellare i servizio #phones
16 -** Aggiungere, modificare o cancellare i tag
17 -** Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti
18 -** Gestire i ruoli dell'utente
19 -** Gestire la visibilità sulle aziende
20 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
10 +* [[Ricercare una conversazione>>doc:.ricercaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
11 +* [[Inserire, visualizzare e modificare un contatto>>doc:.insvismodcontatto.WebHome||target="_blank"]]
12 +* [[Visualizzare la cronologia di una conversazione>>doc:.viscronoconversazione.WebHome||target="_blank"]]
13 +* [[Gestire le callback>>doc:.gestirecallback.WebHome||target="_blank"]]
14 +* [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]
15 +* [[Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata>>doc:.insmodimotivoenote.WebHome||target="_blank"]]
16 +* [[Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//>>doc:.aggrimconversazionepreferiti.WebHome||target="_blank"]]
17 +* [[Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione>>doc:.aggrimtagaconversazione.WebHome||target="_blank"]]
18 +* [[Visualizzare il dettaglio di una conversazione>>doc:.visdettaglioconversazione.WebHome||target="_blank"]]
19 +* [[Inviare una risposta via email>>doc:.inviarerispostaviaemail.WebHome||target="_blank"]].
21 21  
22 -
21 +
acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +1.1 KB
Content