07 - Aggiungere e rimuovere una conversazione ai Preferiti
Questa sezione descrive come aggiungere e rimuovere una conversazione alla categoria Preferiti. Questa opzione consente all'utente di impostare, nell'elenco conversazioni, un eventuale filtro basato solamente sulle conversazioni contrassegnate nei Preferiti (vedere anche sezione Pannello Filtro).
Quando si aggiunge una conversazione ai Preferiti, la relativa icona Preferiti (a forma di stella) diventa attiva.
Per aggiungere o rimuovere una conversazione ai Preferiti:
- Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione da inserire nei Preferiti.
- Cliccare sull'icona Preferiti.
Se l'icona non è attiva la conversazione viene aggiunta ai Preferiti.
Altrimenti, se l'icona è attiva, la conversazione viene rimossa dai Preferiti.