08 - Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione

Questa sezione descrive come aggiungere o rimuovere un tag a una conversazione.

Quando si aggiunge un tag, si apre un pannello con l'elenco dei tag impostati per l'azienda e i servizi di #phones configurati.

L'operatore può associare alla conversazione un unico tag. Invece, se il tag da associare è un tag nidificato, cioè fa parte di una o più sottocategorie, saranno visualizzati il tag figlio e gli eventuali tag padri. Ad esempio, se si seleziona il tag Info Prodotti che è incluso nella categoria Informazioni che è inclusa nella categoria Prospect, saranno associati alla conversazione tutti i tag in ordine decrescente di categoria, cioè Prospect, Informazioni, Info Prodotti.

Per aggiungere o rimuovere un tag:

1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui inserire il tag.
2. Cliccare sull'icona Aggiungi Tag.
   
   Si apre il pannello Aggiungi Tag.
3. Selezionare dall'elenco il tag interessato. In alternativa digitare una stringa di caratteri nel campo di ricerca per filtrare l'elenco.
   
   
   
   Dopo aver cliccato sul tag interessato, questo viene visualizzato direttamente sull'oggetto della conversazione.
   
   
    
4. Cliccare sull'icona Rimuovi Tag, quindi confermare con Sì, per rimuovere il tag associato.