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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Ascoltare la registrazione di una callback
1 +04 - Gestire le callback
Content
... ... @@ -1,28 +1,32 @@
1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -**NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
4 -)))
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
5 5  
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
8 8  
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
9 9  
10 -|[[image:convchiuse_14.png]]|L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
11 -|[[image:convchiuse_15.png]]|L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
12 12  
13 -
14 -
15 15  == Definire una callback ==
16 16  
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 +)))
20 +
17 17  Per definire una callback:
18 18  
19 19  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
20 20  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
21 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
22 22  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
23 23  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
24 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
25 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
26 26  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
27 27  - Nel campo **Numero da chiamare**:
28 28   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -33,47 +33,37 @@
33 33  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
34 34  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
35 35  
36 -(% style="margin-top:30px;" %)
40 +
41 +
37 37  == Visualizzare e modificare una callback ==
38 38  
39 -(% class="box infomessage" %)
40 -(((
41 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
42 -)))
44 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
43 43  
44 -Per modificare una callback:
46 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
45 45  
46 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
47 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
48 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
49 -Si apre il pannello //Modifica Callback//.
50 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
51 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
48 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 +
52 52  
53 -(% style="margin-top:30px;" %)
54 54  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
55 55  
56 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
57 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
57 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
58 58  
59 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
60 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback
61 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
62 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
63 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
64 -* aggiungere un tag alla callback.
59 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
65 65  
66 -Per visualizzare la cronologia delle callback:
61 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
62 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
63 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
64 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
65 +1. Aggiornare i dati.
66 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
67 67  
68 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
69 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
70 -Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
71 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
72 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
73 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
74 -Si apre il pannello //Storico Callback//.
75 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
76 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
77 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
78 78  
69 +
70 +
71 +
72 +
79 79  
convchiuse_11.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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convchiuse_12.png
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1 -XWiki.administrator
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convchiuse_15.png
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