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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/ascoltareregcallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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8 **NOTA BENE!** La registrazione di una chiamata può essere riprodotta solamente da un utente con diritti di amministratore oppure [[autorizzato>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]].
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12 Questa sezione descrive come ascoltare l'audio di una chiamata precedentemente registrata. Se è stata registrata una chiamata e l’operatore è autorizzato all’ascolto, nella riga della conversazione l'icona //Ascolta conversazione// risulta attiva. Vedere le immagini seguenti.
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15 (% border="0" style="margin-left:auto; margin-right:auto" %)
16 |[[image:convchiuse_14.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona attiva indica che la registrazione è disponibile per l’ascolto.
17 |[[image:convchiuse_15.png]]|(% style="vertical-align:middle" %)L’icona non attiva indica che esiste una registrazione, ma non è disponibile all’utente per l’ascolto.
18 | |(% style="vertical-align:middle" %)
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20 Per ascoltare la registrazione di una chiamata:
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22 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole ascoltare la registrazione.
23 1. Cliccare sull'icona **Ascolta conversazione**.
24 [[image:convchiuse_16.png||height="164" style="margin:20px 0" width="700"]]
25 Si apre il pannello //Registrazione chiamata//.
26 1. Selezionare dall'elenco la parte di registrazione da ascoltare, quindi utilizzare i controlli (//play//, //pausa//, //stop//) per ascoltare la riproduzione della chiamata.
27 [[image:convchiuse_17.png||height="400" style="margin:20px 0" width="550"]]
28 1. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
29 - aggiungere o modificare il motivo della chiamata
30 - aggiungere la chiamata alla categoria //Preferiti//
31 - aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
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33 1. Cliccare su **Salva Modifiche** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
34 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.