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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,34 +2,61 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
8 8  
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
10 10  
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 -
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
14 +== Definire una callback ==
20 20  
21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 +)))
22 22  
23 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
21 +Per definire una callback:
24 24  
25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
30 30  
31 -== Modificare un contatto ==
32 32  
41 +== Visualizzare e modificare una callback ==
42 +
43 +(% class="box infomessage" %)
44 +(((
45 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 +)))
47 +
48 +Per modificare una callback:
49 +
50 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
53 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
56 +
57 +
58 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 +
33 33  Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 34  
35 35  Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
... ... @@ -45,7 +45,4 @@
45 45  
46 46  
47 47  
48 -
49 -
50 -
51 51  
convchiuse_09.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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convchiuse_10.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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