Changes for page 04 - Gestire le callback
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... ... @@ -2,34 +2,61 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - ==Inserire uncontattoinrubrica==5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback: 6 6 7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]]. 7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback 8 +* Visualizzare lo storico delle callback. 9 + 8 8 9 - Perinserireuncontattoinrubrica:11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti. 10 10 11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica. 12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]] 14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//. 15 -1. Inserire i dati richiesti. 16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 17 - 18 18 19 -== Visualizzare un contatto==14 +== Definire una callback == 20 20 21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 16 +(% class="box infomessage" %) 17 +((( 18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar. 19 +))) 22 22 23 -Per visualizzarei dati diun contatto in rubrica:21 +Per definire una callback: 24 24 25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback. 24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione). 25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]] 26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]] 29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 31 +- Nel campo **Numero da chiamare**: 32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. 33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare. 34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive. 35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata. 36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione. 37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 30 30 31 -== Modificare un contatto == 32 32 41 +== Visualizzare e modificare una callback == 42 + 43 +(% class="box infomessage" %) 44 +((( 45 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario. 46 +))) 47 + 48 +Per modificare una callback: 49 + 50 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback. 51 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione). 52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] 53 +Si apre il pannello //Modifica Callback//. 54 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//. 55 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop. 56 + 57 + 58 +== Visualizzare la cronologia di una callback == 59 + 33 33 Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 34 34 35 35 Per modificare i dati di un contatto in rubrica: ... ... @@ -45,7 +45,4 @@ 45 45 46 46 47 47 48 - 49 - 50 - 51 51
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