Changes for page 04 - Gestire le callback

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2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== Inserire un contatto in rubrica ==
	5	+Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6	6
7		-Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8		-
9		-Per inserire un contatto in rubrica:
10		-
11		-1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12		-1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13		-[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14		-Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15		-1. Inserire i dati richiesti.
16		-1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
	7	+* Definire, modificare e visualizzare una callback
	8	+* Visualizzare lo storico delle callback.
17	17
18	18
19		-== Visualizzare un contatto ==
	11	+Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
20	20
21		-Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
22	22
23		-Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
	14	+== Definire una callback ==
24	24
25		-1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26		-1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27		-[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28		-Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29		-1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
	16	+(% class="box infomessage" %)
	17	+(((
	18	+**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
	19	+)))
30	30
31		-== Modificare un contatto ==
	21	+Per definire una callback:
32	32
33		-Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
	23	+1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
	24	+1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
	25	+[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
	26	+Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
	27	+1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
	28	+[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px" width="600"]]
	29	+- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
	30	+- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
	31	+- Nel campo **Numero da chiamare**:
	32	+ - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
	33	+ - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
	34	+- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
	35	+- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
	36	+- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
	37	+- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
	38	+1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
34	34
35		-Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
	40	+== Visualizzare e modificare una callback ==
36	36
37		-1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38		-1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39		-[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40		-Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41		-1. Aggiornare i dati.
42		-1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
	42	+(% class="box infomessage" %)
	43	+(((
	44	+**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
	45	+)))
43	43
	47	+Per modificare una callback:
44	44
	49	+1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
	50	+1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
	51	+[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
	52	+Si apre il pannello //Modifica Callback//.
	53	+1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
	54	+1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
45	45
	56	+== Visualizzare la cronologia di una callback ==
46	46
	58	+Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
	59	+Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
47	47
	61	+* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
	62	+* visualizzare le note relative a ciascuna callback
	63	+* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
	64	+* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
	65	+* visualizzare la conversazione in caso di chat
	66	+* aggiungere un tag alla callback.
48	48
	68	+Per visualizzare la cronologia delle callback:
49	49
	70	+1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
	71	+1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
	72	+Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
	73	+[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
	74	+Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
	75	+[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px" width="700"]]
	76	+Si apre il pannello //Storico Callback//.
	77	+1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
	78	+\\[[image:convchiuse_13.png||height="472" width="650"]]
	79	+
	80	+1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
50	50
	82	+
51	51

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