Changes for page 04 - Gestire le callback

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Page properties

Content

...	...	@@ -2,45 +2,22 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
	5	+== Inserire un contatto in rubrica ==
6	6
7		-* Definire, modificare e visualizzare una callback
8		-* Visualizzare lo storico delle callback.
9		-
	7	+Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
10	10
11		-Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
	9	+Per inserire un contatto in rubrica:
12	12
	11	+1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
	12	+1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
	13	+[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
	14	+Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
	15	+1. Inserire i dati richiesti.
	16	+1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
	17	+
13	13
14		-== Definire una callback ==
	19	+== Visualizzare un contatto ==
15	15
16		-(% class="box infomessage" %)
17		-(((
18		-**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19		-)))
20		-
21		-Per definire una callback:
22		-
23		-1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24		-1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25		-[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26		-Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27		-1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28		-\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29		-\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30		-- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31		-- Nel campo **Numero da chiamare**:
32		- - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33		- - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34		-- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35		-- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36		-- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37		-- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38		-1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39		-
40		-
41		-
42		-== Visualizzare e modificare una callback ==
43		-
44	44	Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
45	45
46	46	Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
...	...	@@ -50,9 +50,8 @@
50	50	[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51	51	Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52	52	1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53		-
54	54
55		-== Visualizzare la cronologia di una callback ==
	31	+== Modificare un contatto ==
56	56
57	57	Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
58	58
...	...	@@ -70,4 +70,6 @@
70	70
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	49	+
	50	+
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