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Changes for page 04 - Gestire le callback

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38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 40  
41 -
42 42  == Visualizzare e modificare una callback ==
43 43  
44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
43 +(% class="box infomessage" %)
44 +(((
45 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 +)))
45 45  
46 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
48 +Per modificare una callback:
47 47  
48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 -
50 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
53 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
54 54  
57 +
55 55  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
56 56  
57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
60 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
58 58  
59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
63 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 +* aggiungere un tag alla callback.
60 60  
61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
70 +
71 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
72 +
73 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
74 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
75 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
76 +[[image:convchiuse_11.png||height="129" style="margin:20px" width="700"]]
64 64  Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
65 65  1. Aggiornare i dati.
66 66  1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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68 68  
69 69  
70 70  
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73 73  
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