Changes for page 04 - Gestire le callback
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... ... @@ -25,8 +25,8 @@ 25 25 [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]] 26 26 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 27 27 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 28 - \\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]29 - \\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.28 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px" width="600"]] 29 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 30 30 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 31 31 - Nel campo **Numero da chiamare**: 32 32 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. ... ... @@ -37,37 +37,47 @@ 37 37 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 38 38 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 39 39 40 - 41 - 42 42 == Visualizzare e modificare una callback == 43 43 44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 42 +(% class="box infomessage" %) 43 +((( 44 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario. 45 +))) 45 45 46 -Per visualizzarei dati diun contatto in rubrica:47 +Per modificare una callback: 47 47 48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzareil contatto.49 -1. Cliccare sull'icona ** InfoContatto**.50 -[[image:convchiuse_0 4.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]51 -Si apre il pannello con leinformazionidelcontatto.52 -1. Cliccare**Chiudi**perterminare l'operazionee ritornare allaHome di Agent Desktop.53 - 49 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback. 50 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione). 51 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] 52 +Si apre il pannello //Modifica Callback//. 53 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//. 54 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop. 54 54 55 55 == Visualizzare la cronologia di una callback == 56 56 57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 58 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata. 59 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: 58 58 59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica: 61 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata 62 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback 63 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica 64 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti// 65 +* visualizzare la conversazione in caso di chat 66 +* aggiungere un tag alla callback. 60 60 61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 64 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 65 -1. Aggiornare i dati. 66 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 68 +Per visualizzare la cronologia delle callback: 67 67 70 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback. 71 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**. 72 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra. 73 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]] 74 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra. 75 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px" width="700"]] 76 +Si apre il pannello //Storico Callback//. 77 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni. 78 +\\[[image:convchiuse_13.png||height="472" width="650"]] 79 + 80 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 68 68 69 69 70 - 71 - 72 - 73 73
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