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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Gestire le callback
1 +03 - Conversazioni Chiuse - Howto
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.WebHome
Content
... ... @@ -1,73 +1,19 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
3 +Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
5 +* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
9 9  
8 +* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 +** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 +** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 +** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 +** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 +** Gestire i ruoli dell'utente
16 +** Gestire la visibilità sulle aziende
17 +** Gestire l'accesso alle registrazioni.
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
12 -
13 -
14 -== Definire una callback ==
15 -
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
20 -
21 -Per definire una callback:
22 -
23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 -
40 -
41 -
42 -== Visualizzare e modificare una callback ==
43 -
44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
45 -
46 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
47 -
48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 53  
54 -
55 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
56 -
57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
58 -
59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
60 -
61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
64 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
65 -1. Aggiornare i dati.
66 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
67 -
68 -
69 -
70 -
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73 -
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Author
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