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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,45 +2,22 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
9 -
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
12 12  
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 +
13 13  
14 -== Definire una callback ==
19 +== Visualizzare un contatto ==
15 15  
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
20 -
21 -Per definire una callback:
22 -
23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 -
40 -
41 -
42 -== Visualizzare e modificare una callback ==
43 -
44 44  Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
45 45  
46 46  Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
... ... @@ -50,9 +50,8 @@
50 50  [[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 51  Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 52  1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 -
54 54  
55 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
31 +== Modificare un contatto ==
56 56  
57 57  Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
58 58  
... ... @@ -70,4 +70,6 @@
70 70  
71 71  
72 72  
49 +
50 +
73 73  
convchiuse_10.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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