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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -22,11 +22,11 @@
22 22  
23 23  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 24  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
30 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 26  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 27  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
33 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
34 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 30  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 31  - Nel campo **Numero da chiamare**:
32 32   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -37,37 +37,46 @@
37 37  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 -
41 -
45 +(% style="margin-top:30px;" %)
42 42  == Visualizzare e modificare una callback ==
43 43  
44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
51 +)))
45 45  
46 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
53 +Per modificare una callback:
47 47  
48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 -
55 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
56 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
57 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
58 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
59 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
60 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
54 54  
62 +(% style="margin-top:30px;" %)
55 55  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
56 56  
57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
65 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
66 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
58 58  
59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
68 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
69 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
70 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
71 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
72 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
73 +* aggiungere un tag alla callback.
60 60  
61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
64 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
65 -1. Aggiornare i dati.
66 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
75 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
67 67  
77 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
78 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
79 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
80 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
81 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
82 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
83 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
84 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
85 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
86 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
68 68  
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