Changes for page 04 - Gestire le callback
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 4-Gestirelecallback1 +01 - Ricercare una conversazione - Content
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... ... @@ -1,73 +1,20 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**. 4 4 5 - Questa sezionedescrive come effettuare le seguentiattività sullecallback:3 +In particolare: 6 6 7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback 8 -* Visualizzare lo storico delle callback. 9 - 5 +* Ricercare una conversazione 6 +* Inserire, visualizzare e modificare un contatto 7 +* Visualizzare la cronologia di una conversazione 8 +* Gestire le callback 9 +* Ascoltare la registrazione di una chiamata 10 +* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata 11 +* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti// 12 +* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione 13 +* Visualizzare il dettaglio di una conversazione 14 +* Innviare una risposta via email. 10 10 11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti. 12 12 13 13 14 -== Definire una callback == 15 15 16 -(% class="box infomessage" %) 17 -((( 18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar. 19 -))) 20 20 21 -Per definire una callback: 22 - 23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback. 24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione). 25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]] 26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]] 29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 31 -- Nel campo **Numero da chiamare**: 32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. 33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare. 34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive. 35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata. 36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione. 37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 39 - 40 - 41 - 42 -== Visualizzare e modificare una callback == 43 - 44 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 45 - 46 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica: 47 - 48 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 49 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 50 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 51 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 52 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 53 53 54 - 55 -== Visualizzare la cronologia di una callback == 56 - 57 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 58 - 59 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica: 60 - 61 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 62 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 63 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 64 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 65 -1. Aggiornare i dati. 66 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 67 - 68 - 69 - 70 - 71 - 72 - 73 -
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