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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Page properties
Content
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57 57  
58 58  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
60 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
61 61  
62 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
63 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 +* aggiungere un tag alla callback.
63 63  
64 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
65 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
66 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
70 +
71 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
72 +
73 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
74 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
75 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
76 +[[image:convchiuse_11.png||height="129" style="margin:20px" width="700"]]
67 67  Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
68 68  1. Aggiornare i dati.
69 69  1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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71 71  
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74 -
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convchiuse_11.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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