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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -22,11 +22,11 @@
22 22  
23 23  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 24  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 26  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 27  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
28 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
29 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 30  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 31  - Nel campo **Numero da chiamare**:
32 32   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -37,7 +37,7 @@
37 37  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 -
40 +(% style="margin-top:30px;" %)
41 41  == Visualizzare e modificare una callback ==
42 42  
43 43  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -49,27 +49,35 @@
49 49  
50 50  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 51  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
53 53  Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 54  1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 55  1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
56 56  
57 -
57 +(% style="margin-top:30px;" %)
58 58  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
60 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
61 61  
62 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
63 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 +* aggiungere un tag alla callback.
63 63  
64 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
65 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
66 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
67 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
68 -1. Aggiornare i dati.
69 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
70 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
70 70  
72 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
73 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
74 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
75 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
76 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
77 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
78 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
79 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
80 +[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
81 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
71 71  
72 -
73 -
74 -
75 75  
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