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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Content
... ... @@ -38,38 +38,26 @@
38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 40  
41 +
41 41  == Visualizzare e modificare una callback ==
42 42  
43 -(% class="box infomessage" %)
44 -(((
45 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 -)))
44 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
47 47  
48 -Per modificare una callback:
46 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
49 49  
50 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
53 -Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
48 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
49 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
50 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
51 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
52 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
53 +
56 56  
57 -
58 58  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
57 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
62 62  
63 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 -* aggiungere un tag alla callback.
59 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
69 69  
70 -
71 -Per visualizzare la cronologia delle callback:
72 -
73 73  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
74 74  1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
75 75  [[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
... ... @@ -80,4 +80,6 @@
80 80  
81 81  
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