Skip to Content

Changes for page 04 - Gestire le callback

From version 15.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/09 16:44
Change comment: There is no comment for this version
To version 17.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/09 17:00
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -25,8 +25,8 @@
25 25  [[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 26  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 27  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 -\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
28 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px" width="600"]]
29 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 30  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 31  - Nel campo **Numero da chiamare**:
32 32   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 38  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
39 39  
40 -
41 41  == Visualizzare e modificare una callback ==
42 42  
43 43  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -54,7 +54,6 @@
54 54  1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 55  1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
56 56  
57 -
58 58  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 60  Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
... ... @@ -67,7 +67,6 @@
67 67  * visualizzare la conversazione in caso di chat
68 68  * aggiungere un tag alla callback.
69 69  
70 -
71 71  Per visualizzare la cronologia delle callback:
72 72  
73 73  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
... ... @@ -74,11 +74,13 @@
74 74  1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
75 75  Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
76 76  [[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
77 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
78 -1. Aggiornare i dati.
79 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
74 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
75 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px" width="700"]]
76 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
77 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
78 +\\[[image:convchiuse_13.png||height="472" width="650"]]
79 +
80 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
80 80  
81 81  
82 -
83 -
84 84  
convchiuse_12.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +58.7 KB
Content
convchiuse_13.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +134.6 KB
Content