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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
6 6  
7 -* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 -* Visualizzare lo storico delle callback.
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 +
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
10 +
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
9 9  
10 10  
11 -Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
19 +== Visualizzare un contatto ==
12 12  
21 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
13 13  
14 -== Definire una callback ==
23 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
15 15  
16 -(% class="box infomessage" %)
17 -(((
18 -**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 -)))
25 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
20 20  
21 -Per definire una callback:
31 +== Modificare un contatto ==
22 22  
23 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
26 -Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 -1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
29 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 -- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 -- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 - - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 - - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 -- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 -- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 -- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 -- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 -1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
33 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
39 39  
40 -(% style="margin-top:30px;" %)
41 -== Visualizzare e modificare una callback ==
35 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
42 42  
43 -(% class="box infomessage" %)
44 -(((
45 -**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
46 -)))
37 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 +1. Aggiornare i dati.
42 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
47 47  
48 -Per modificare una callback:
49 49  
50 -1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
51 -1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
52 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
53 -Si apre il pannello //Modifica Callback//.
54 -1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
55 -1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
56 56  
57 -(% style="margin-top:30px;" %)
58 -== Visualizzare la cronologia di una callback ==
59 59  
60 -Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
61 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
62 62  
63 -* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
64 -* visualizzare le note relative a ciascuna callback
65 -* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
66 -* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
67 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
68 -* aggiungere un tag alla callback.
69 69  
70 -Per visualizzare la cronologia delle callback:
71 71  
72 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
73 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
74 -Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
75 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
76 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
77 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
78 -Si apre il pannello //Storico Callback//.
79 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
80 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
81 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
82 82  
83 83  
convchiuse_08.png
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