Changes for page 04 - Gestire le callback
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - false1 +true - Content
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... ... @@ -1,8 +6,3 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 5 - 6 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 7 7 {{toc start=2 depth="3"/}} 8 8 {{/box}} ... ... @@ -27,11 +27,11 @@ 27 27 28 28 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback. 29 29 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione). 30 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]] 31 31 Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 32 32 1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 33 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0"width="600"]]34 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]] 29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 35 35 - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 36 36 - Nel campo **Numero da chiamare**: 37 37 - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. ... ... @@ -42,7 +42,7 @@ 42 42 - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 43 43 1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 44 44 45 - (% style="margin-top:30px;" %)40 + 46 46 == Visualizzare e modificare una callback == 47 47 48 48 (% class="box infomessage" %) ... ... @@ -54,12 +54,12 @@ 54 54 55 55 1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback. 56 56 1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione). 57 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] 58 58 Si apre il pannello //Modifica Callback//. 59 59 1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//. 60 60 1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop. 61 61 62 - (% style="margin-top:30px;" %)57 + 63 63 == Visualizzare la cronologia di una callback == 64 64 65 65 Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata. ... ... @@ -72,16 +72,18 @@ 72 72 * visualizzare la conversazione in caso di chat 73 73 * aggiungere un tag alla callback. 74 74 70 + 75 75 Per visualizzare la cronologia delle callback: 76 76 77 77 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback. 78 78 1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**. 79 79 Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra. 80 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]] 81 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra. 82 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]] 83 -Si apre il pannello //Storico Callback//. 84 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni. 85 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]] 86 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop. 76 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]] 77 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 78 +1. Aggiornare i dati. 79 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 87 87 81 + 82 + 83 + 84 +
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