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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/gestirecallback/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -27,11 +27,11 @@
27 27  
28 28  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
29 29  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
30 -[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px 0" width="700"]]
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
31 31  Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
32 32  1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
33 -[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px 0" width="600"]]
34 -- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]]
29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
35 35  - Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
36 36  - Nel campo **Numero da chiamare**:
37 37   - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
... ... @@ -42,7 +42,7 @@
42 42  - Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
43 43  1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
44 44  
45 -(% style="margin-top:30px;" %)
40 +
46 46  == Visualizzare e modificare una callback ==
47 47  
48 48  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -54,12 +54,12 @@
54 54  
55 55  1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
56 56  1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
57 -[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px 0" width="700"]]
52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
58 58  Si apre il pannello //Modifica Callback//.
59 59  1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
60 60  1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
61 61  
62 -(% style="margin-top:30px;" %)
57 +
63 63  == Visualizzare la cronologia di una callback ==
64 64  
65 65  Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
... ... @@ -72,16 +72,18 @@
72 72  * visualizzare la conversazione in caso di chat
73 73  * aggiungere un tag alla callback.
74 74  
70 +
75 75  Per visualizzare la cronologia delle callback:
76 76  
77 77  1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
78 78  1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
79 79  Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
80 -[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px 0" width="700"]]
81 -Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
82 -[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px 0" width="700"]]
83 -Si apre il pannello //Storico Callback//.
84 -1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
85 -[[image:convchiuse_13.png||height="472" style="margin:20px 0" width="650"]]
86 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
76 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
77 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
78 +1. Aggiornare i dati.
79 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
87 87  
81 +
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Author
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1 -XWiki.administrator
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