Changes for page 04 - Gestire le callback
From version 6.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 17:09
on 2021/07/07 17:09
Change comment:
Uploaded new attachment "convchiuse_02.png", version {1}
To version 12.3
edited by administrator BDP
on 2021/07/09 16:29
on 2021/07/09 16:29
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 6 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Title
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 2-Inserire,Visualizzare,modificare un contatto1 +04 - Gestire le callback - Content
-
... ... @@ -1,18 +1,83 @@ 1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata. 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 2 2 3 - [[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px5px 10px 0pxrgba(204,204,204,0.8);-webkit-box-shadow:5px5px10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback: 4 4 5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione:: 7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback 8 +* Visualizzare lo storico delle callback. 9 + 6 6 7 -* Nome del contatto 8 -* Testo della email 9 -* Testo della chat 10 -* Testo della motivazione. 11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti. 11 11 12 12 13 - Sela ricercanonrestituiscealcunrisultato,verrà visualizzato ilmessaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.14 +== Definire una callback == 14 14 16 +(% class="box infomessage" %) 17 +((( 18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar. 19 +))) 15 15 21 +Per definire una callback: 16 16 23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback. 24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione). 25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]] 26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//. 27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback. 28 +\\[[image:convchiuse_08.png||height="399" width="600"]] 29 +\\- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback. 30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback. 31 +- Nel campo **Numero da chiamare**: 32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare. 33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare. 34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive. 35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata. 36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione. 37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso. 38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita. 17 17 40 + 41 +== Visualizzare e modificare una callback == 42 + 43 +(% class="box infomessage" %) 44 +((( 45 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario. 46 +))) 47 + 48 +Per modificare una callback: 49 + 50 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback. 51 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione). 52 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]] 53 +Si apre il pannello //Modifica Callback//. 54 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//. 55 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop. 56 + 57 + 58 +== Visualizzare la cronologia di una callback == 59 + 60 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata. 61 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: 62 + 63 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata 64 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback 65 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica 66 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti// 67 +* visualizzare la conversazione in caso di chat 68 +* aggiungere un tag alla callback. 69 + 70 + 71 +Per visualizzare la cronologia delle callback: 72 + 73 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 74 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 75 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 76 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 77 +1. Aggiornare i dati. 78 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 79 + 80 + 81 + 82 + 18 18
- convchiuse_03.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +1.6 KB - Content
- convchiuse_04.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +57.9 KB - Content
- convchiuse_07.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +26.5 KB - Content
- convchiuse_08.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +187.5 KB - Content
- convchiuse_09.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +2.7 KB - Content
- convchiuse_10.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +58.6 KB - Content