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Changes for page 04 - Gestire le callback

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Inserire, Visualizzare, modificare un contatto
1 +04 - Gestire le callback
Content
... ... @@ -2,21 +2,82 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
5 +Questa sezione descrive come effettuare le seguenti attività sulle callback:
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
7 +* Definire, modificare e visualizzare una callback
8 +* Visualizzare lo storico delle callback.
9 +
8 8  
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
11 +Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.
10 10  
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 17  
14 +== Definire una callback ==
18 18  
16 +(% class="box infomessage" %)
17 +(((
18 +**NOTA BENE!** Una callback può essere definita solamente da un utente con PhoneBar.
19 +)))
19 19  
21 +Per definire una callback:
20 20  
23 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole inserire una callback.
24 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona grigia indica che non è definite una precedente callback sulla conversazione).
25 +[[image:convchiuse_07.png||height="136" style="margin:20px" width="700"]]
26 +Si apre il pannello //Aggiungi Callback//.
27 +1. Nel pannello //Aggiungi Callback// indicare le impostazioni per la callback.
28 +[[image:convchiuse_08.png||height="399" style="margin:20px" width="600"]]
29 +- Nell'area **Data** selezionare la data per la callback.
30 +- Nei campi **Fascia Oraria** definire l'intervallo di tempo per la callback.
31 +- Nel campo **Numero da chiamare**:
32 + - se il tipo di conversazione è //telefonico//, selezionare dalla lista il numero da richiamare.
33 + - se il tipo di conversazione è //chat//, inserire direttamente il numero da richiamare.
34 +- Nella casella **Note Callback** digitare eventuali informazioni aggiuntive.
35 +- Selezionare dalla lista **Servizio** il servizio di #phones da utilizzare per la chiamata.
36 +- Spuntare la casella **Assegnata** per assegnare la callback all'operatore stesso come prima opzione.
37 +- Spuntare la casella **Esclusiva** per assegnare la callback esclusivamente all'operatore stesso.
38 +1. Cliccare su **Aggiungi Callback** per salvare la callback e ritornare alla Home di Agent Desktop. Sulla conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_09.png||height="20" width="20"]] che indica una callback definita.
21 21  
40 +== Visualizzare e modificare una callback ==
41 +
42 +(% class="box infomessage" %)
43 +(((
44 +**NOTA BENE!** Una callback può essere modificata solamente da un utente con PhoneBar con diritti di amministratore o assegnatario.
45 +)))
46 +
47 +Per modificare una callback:
48 +
49 +1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole modificare la callback.
50 +1. Cliccare sull'icona **Callback** (l'icona rossa indica che è stata definita una callback sulla conversazione).
51 +[[image:convchiuse_10.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
52 +Si apre il pannello //Modifica Callback//.
53 +1. Aggiornare le impostazioni per la callback. Per informazioni sui campi fare riferimento alla sezione precedente //Definire una callback//.
54 +1. Cliccare su **Salva Callback**. I dati della callback sono aggiornati e l'applicazione ritorna alla Home di Agent Desktop.
55 +
56 +== Visualizzare la cronologia di una callback ==
57 +
58 +Il pannello //Storico Callback// permette di visualizzare la cronologia delle callback effettuate per la conversazione selezionata.
59 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle callback in ordine decrescente di data e ora e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
60 +
61 +* aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
62 +* visualizzare le note relative a ciascuna callback
63 +* ascoltare la registrazione audio in caso di una chiamata telefonica
64 +* aggiungere una callback alla categoria //Preferiti//
65 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
66 +* aggiungere un tag alla callback.
67 +
68 +Per visualizzare la cronologia delle callback:
69 +
70 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la cronologia delle callback.
71 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia Callback**.
72 +Se la conversazione selezionata fa riferimento alla chiamata di primo contatto, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte sinistra.
73 +[[image:convchiuse_11.png||height="138" style="margin:20px" width="700"]]
74 +Oppure se la conversazione selezionata è una chiamata di callback, l'icona **Cronologia Callback** è posizionata nella parte destra.
75 +[[image:convchiuse_12.png||height="127" style="margin:20px" width="700"]]
76 +Si apre il pannello //Storico Callback//.
77 +1. Nel pannello //Storico Callback// è possibile eseguire le seguenti azioni.
78 +\\[[image:convchiuse_13.png||height="472" width="650"]]
22 22  
80 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
81 +
82 +
83 +
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